1. J’ai passé une commande sur sexy-charmes.fr avant le confinement, vais-je la recevoir ?

Commande avec livraison à domicile
Les commandes passées avant le 29 octobre avec livraison à votre domicile sont maintenues, sauf message contraire qui vous serait envoyé. En cas de doute, contactez-nous à l’adresse [email protected], n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.

Commande avec livraison en magasin
Dans ce contexte particulier, les commandes livrées en magasin ont pu être routées à domicile. Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour un suvi personnalisé.

Attention, si vous avez passé votre commande en mode “invité”, votre commande a été livrée en magasin et vous pourrez la récupérer dès sa réouverture.

2. J’ai passé une commande sur sexy-charmes.fr durant le confinement, quand vais-je la recevoir ?

Durant la période de confinement, seules les livraisons à domicile ou en relais via Colissimo, et les commandes à domicile via Chronopost sont possibles. Les échanges avec nos partenaires logistique sont réguliers afin d’être au plus près de la situation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis sur le site de Colissimo ou Chronopost. Si au-delà de 3 semaines d’attente, le statut de livraison de change pas, vous pouvez contacter notre Service Client : [email protected]

1. J’ai acheté un produit en boutique et souhaite l’échanger.

Nous vous donnons la possibilité de retourner vos articles sous un délai de 15 jours.

Votre colis est conservé en magasin ou en relais colis durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour gratuitement en magasin dans les 15 jours suivant la date de retrait de votre colis.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés.

Un remboursement sera également possible en magasin si les produits sont conformes aux conditions de retour.

2. J’ai acheté un produit sur le site Internet avant le confinement et souhaite l’échanger.

Si vous avez réceptionné votre commande entre le 29 septembre et le 29 octobre (magasin, relais ou domicile): nous vous invitons à nous faire votre retour via La Poste une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 60 jours pour nous retourner votre colis.

Si votre colis est conservé en magasin ou en relais colis durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour dans les 15 jours suivant la date de retrait de votre colis, soit en magasin lors de leur réouverture, soit via La Poste
Les frais de port sont à votre charge lors de retour via La Poste et votre retour doit être adressé à : sexy-charmes.fr  - retours Internet - 46 Rue De La Coudraie - 71300 Montceau Les Mines.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés. Remplissez le formulaire de retour situé à l'intérieur de votre colis afin de nous spécifier le motif de votre retour. Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

3. J’ai acheté un produit sur le site Internet durant le confinement et souhaite l’échanger.

Nous vous invitons à procéder au retour de vos articles une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 15 jours pour nous faire votre retour.

- Soit directement en magasin, le retour sera alors gratuit.

- Soit via La Poste, les frais de retour via La Poste sont alors à votre charge. Votre retour doit être adressé à : Sexy-Charmes - retours Internet - 46 Rue De La Coudraie - 71300 Montceau Les Mines.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés. Remplissez le formulaire de retour situé à l'intérieur de votre colis afin de nous spécifier le motif de votre retour. Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.